GDK产品技术支持服务协议
GDK是格蠹信息科技（上海）有限公司（以下简称格蠹科技）开发的调试工具套件，为了更好地为客户提供优质的技术支持服务，特别制定本协议。
第一章 总则
1.1 本协议的服务对象为已经购买GDK产品的个人和企业用户，以下统称为甲方。
1.2 服务的起始时间为甲方收到产品的日期，如果是以快递方式发货，则以快递签收日期为准。
1.3 本协议定义了多种服务方式，包括电子论坛服务、电子邮件服务、电话服务、远程桌面服务和远程调试服务。
1.4 本协议定义了两种服务包：基础服务包和铂金服务包，基础服务包的服务对象主要是个人用户，铂金服务包的服务对象主要是公司、学校、组织或者其它社会团体和机构。
1.5 甲方可以享受的服务包种类以购买时的产品描述、购买合同或者付款凭证为准。
第二章 电子论坛服务
2.1本协议所定义的“电子论坛服务”是指通过“GDK电子论坛”所提供的服务。“GDK电子论坛”是指乙方专门为GDK产品开发的在线论坛（以下简称GDK电子论坛），其客户端为Nano Code。
2.2 甲方可以在GDK电子论坛提交技术问题，提交问题时应该力求描述准确，信息丰富，必要时应该包含使用环境和重现问题的步骤。对于甲方提出的问题，如果在3个工作日里无人回答和尚未解决，那么乙方会派工程师进行调查，并在5个工作日内给出回答。
2.3 甲方可以回答别人提出的问题或者参与其它技术讨论。
2.4 甲方不可以在论坛上发表与GDK产品和调试技术无关的信息，更不可以发布任何违反法律法规和社会公共道德的信息。
第三章 电子邮件服务
3.1 本协议所定义的 “电子邮件服务”是指乙方通过电子邮件方式向甲方提供的技术支持服务。
3.2 甲方应该在邮件中提供真实的客户名称，个人用户应该提供真实姓名，其它客户应该提供准确的单位名称。
3.3 建议甲方在邮件中介绍所购买的产品型号、购买时间和购买途径等信息，如果没有提供，乙方有权要求甲方提供这些信息。
3.4 为了能快速解决问题，甲方应该尽可能提供丰富的信息来描述所遇到的问题，或者希望得到的帮助。包括但不限于：
- 使用的GDK产品
- 使用的环境
- 连接方式
- 故障症状
- 希望的结果和实际得到的结果
- 希望乙方解决的问题
- 问题的紧迫性
3.5 乙方收到邮件后，应该在3个工作日内回复邮件，起始时间以乙方电子邮件系统中记录的收到时间为准。
3.6 本服务以问题实例（case）为单位，同一问题的多次邮件往复所作1个服务单位。
第四章 电话服务
4.1 本协议所定义的“电话服务”是指乙方通过以下方式提供的实时语音服务：
- 传统的固定电话或者移动电话
- 微信或者QQ语音通话
4.2 本服务按通话时间长度计算，每10分钟算作一个单位，不足10分钟时按10分钟计算。
第五章 远程桌面服务
5.1 本协议所说的远程桌面服务是指乙方通过远程桌面工具为甲方提供技术支持服务。
5.2 本服务支持的远程桌面工具限于QQ和Teamview。
5.3 使用本服务时，甲方应该预先在自己的系统里安装好远程桌面工具，乙方不负责提供这样的工具，也不对这类工具可能产生的任何安全风险或者事故负责。
5.4 本服务以服务时间为单位，每30分钟为一个单位，不足30分钟按30分钟计算，服务时间是指乙方通过远程桌面连接分析和定位问题的时间。
第六章 远程调试服务
6.1 本协议所说的“远程调试服务”是指使用格蠹科技的Nano Code软件为来定位甲方遇到的技术问题。
6.2 使用本服务时，甲方需要打开必要的网络端口，可能增加安全风险。为了避免这样的风险，建议甲方在公共网络环境里使用本服务。服务结束后立刻退出服务和关闭端口。
6.3 本服务以服务时间为单位，每30分钟为一个单位，不足30分钟按30分钟计算，服务时间是指乙方通过调试会话分析和定位问题的时间。
第七章 定制开发服务
7.1 本协议所说的定制开发服务是指甲方在使用GDK产品时希望增加新的功能。
7.2 使用本服务时，甲方应该以电子邮件形式尽可能详细地描述希望增加的功能，包括使用场景，输入参数和希望的输出结果。
7.3 乙方收到甲方的需求描述后，应该在10个工作日内回复甲方。
7.4 如果乙方认为甲方提出的功能不具有普遍性，或者与产品的路线图不符合，乙方有权拒绝此定制开发需求，或者要求甲方支付合理的开发费用。
7.4 对于不需要甲方付费的定制开发的需求，产品规格、开发周期、发布时间等由乙方自行决定（甲乙双方另行协定的情况例外）。
7.5 需要甲方付费的定制开发需求，产品规格、开发周期、交付时间等由甲乙双方另行约定。
第八章 服务包
2.1 本协议定义的服务包是指根据客户特点而定义的服务方式和服务数量，每一个服务包包含确定数量的多种服务方式。
2.2 基础服务包和铂金服务包的详细定义见下面表格：
| 服务方式 | 基础服务包 | 铂金服务包 |
| 电子论坛服务 | 不限数量 | 不限数量 |
| 电子邮件服务 | 1 | 5 |
| 电话服务 | 0 | 2 |
| 远程桌面服务 | 0 | 1 |
| 远程调试服务 | 0 | 1 |
| 定制开发服务 | 不限数量 | 不限数量 |
2.3 甲方如果需要的服务数量超出了服务包的限制，可以购买以上服务，价格另外公布。
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